Regulamin sklepu internetowego

§1. Definicje

§2. Zasady ogólne

1. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień.
2. Sprzedający ma prawo odstąpienia od realizacji zamówienia z powodu braku dostępności towaru. Sprzedający zawiadomi o tym Kupującego i zwróci zapłaconą kwotę w terminie czternastu dni.
3. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są przedstawiane przed finalizacją zamówienia.
4. Informacje o towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.), a nie ofertę handlową w rozumieniu przepisów prawa.

§3. Składanie zamówienia

1. Kupujący może składać Zamówienia za pośrednictwem Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Złożenie zamówienia nie wymaga zakładania konta w Serwisie. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane podane przez Klienta.
3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedający przesyła potwierdzenie jego otrzymania na podany adres email.
4. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Kupującego płatności za zamówienie.

§4. Formy płatności

Kupujący może wybrać następujące formy płatności:

1. Tpay — płatności online: BLIK, karta płatnicza, przelew online oraz inne metody dostępne w serwisie Tpay.
2. Przelew bankowy — wpłata na konto Sprzedającego. Dane do przelewu przesyłane są emailem po złożeniu zamówienia. Zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu płatności.

§5. Dostawa

1. Dostawy są realizowane na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich.
2. Zamówienia realizowane są w ciągu 24 godzin w następny dzień roboczy, o ile produkt jest dostępny w magazynie. Maksymalny czas realizacji wynosi 14 Dni Roboczych, chyba że oferta stanowi inaczej.
3. Koszt dostawy pokrywa Kupujący, o ile nie ustalono inaczej (np. darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej określonej kwoty).
4. Dostępność produktów:
   • Dostępny — produkt w magazynie, wysyłka w następny dzień roboczy.
   • Dostępny na zamówienie — termin realizacji ustalany indywidualnie po złożeniu zamówienia.
   • Niedostępny — produkt chwilowo niedostępny; realizacja wymaga potwierdzenia przez Sprzedającego.
5. W momencie odbioru Towaru Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki. W przypadku widocznych uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie powiadomić Sprzedającego.

§6. Pliki do pobrania

1. Sklep może udostępniać do pobrania instrukcje obsługi, karty katalogowe i dokumentację techniczną pochodzącą od producentów sprzedawanych Towarów.
2. Pliki udostępniane są wyłącznie w celach informacyjnych. Prawa autorskie do dokumentacji technicznej przysługują ich twórcom (producentom).

§7. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

1. Klient będący Konsumentem może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny (art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta).
2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
3. Sprzedający zwraca płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 Ustawy).
5. Części zamienne lub elementy (np. motoreduktory, sterowniki) użyte i/lub zamontowane w urządzeniach, które uniemożliwiają ich dalszą odsprzedaż jako nowe lub pełnowartościowe, mogą skutkować znacznym zmniejszeniem wartości rzeczy, za które Konsument ponosi odpowiedzialność.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do:
   • rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 Ustawy);
   • usług, jeżeli Sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.

§8. Reklamacje (Rękojmia i Gwarancja)

1. Sprzedający jest zobowiązany do dostarczenia Towaru bez wad fizycznych i prawnych (rękojmia, art. 556 i następne Kodeksu cywilnego).
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: biuro@serwise.pl.
3. Sprzedający rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
4. W przypadku składania reklamacji na Towar, którego prawidłowe funkcjonowanie zależy od profesjonalnego montażu lub właściwej eksploatacji, Klient zobowiązany jest dołączyć dokumentację potwierdzającą:
   • że montażu dokonał uprawniony instalator (protokół uruchomienia, faktura za montaż), jeśli Towar wymagał profesjonalnej instalacji;
   • że Towar był eksploatowany zgodnie z instrukcją producenta i z użyciem właściwych parametrów pracy.
5. Jeśli Sprzedający uzna, że wada powstała wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta (niewłaściwy montaż, użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem, uszkodzenia mechaniczne), Klient może zostać obciążony kosztami ekspertyzy technicznej.
6. Roszczenia z tytułu gwarancji producenta rozpatrywane są zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej, jeśli taka została dołączona.

§9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Właściwość sądu dla przedsiębiorców (B2B): Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży z Kupującymi niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedającego.
3. Właściwość sądu dla Konsumentów: Rozstrzyganie sporów z udziałem Konsumentów odbywa się na zasadach ogólnych, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wiążąca jest wersja Regulaminu dostępna w Sklepie w momencie złożenia Zamówienia.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 06.03.2025 r.